Oleh : Tofan Tri Nugroho (P056155002.57E)

  1. Jelaskan faktor-faktor yang memengaruhi proses keputusan konsumen!

Pembelian terjadi karena adanya kebutuhan dari setiap individu untuk memenuhi keinginannya. Agar harapan tersebut dapat terpenuhi dengan baik maka terdapat beberapa hal yang mempengaruhinya baik dari dalam maupun faktor dari luar individu tersebut. Bagaimana seorang konsumen melakukan pemilihan akan alternatif pilihan yang ada di pasar dapat digambarkan pada gambar 1.

mp 1

Gambar 1 : Model Customer Behavior (Kotler)

Terdapat 2hal yang mempengaruhi keputusan pembelian oleh seorang konsumen yaitu psikologi konsumen (motivation, perception, learning ,memory) dan karakteristik konsumen (cultural, social, personal). Kedua hal tersebut sangat mempengaruhi bagaimana seorang konsumen melakukan evaluasi terhadap banyak pilihan yang kini hamper mendekati pasar persaingan sempurna dengan adanya teknologi informasi.

  • psikologi konsumen
    • Motivasi

Motivasi adalah suatu kebutuhan yang membuat seseorang untuk bertindak. Terdapat beberapa teori motivasi yang kita kenal diantaranya adalah teori Maslow. Teori ini mengklasifikasikan motivasi seseorang untuk bertindak berdasarkan 5hal yaitu kebutuhan fisiologis, keamanan, sosial, penghargaan, dan aktualisasi diri (lihat gambar 2). Dengan mengetahui apa yang mendasari seseorang melakukan pembelian dengan melihat kebutuhan berdasarkan teori Maslow para pemasar dapat menjadikannya dasar dalam penentuan segmen pasar yang akan dibidiknya.

mp 2

Gambar 2 : Hirarki Kebutuhan Maslow

  • Persepsi

Persepsi adalah proses dimana seorang menyeleksi, mengatur, dan menafsirkan masukan informasi untuk menciptakan gambaran yang berarti dari dunia. Persepsi dapat bervariasi antara individu meskipun dalam realitas yang sama. Bagaimana seseorang termotivasi untuk bertindak dipengaruhi oleh pandangan atau persepsi atas situasi yang ada. Dalam pemasaran, persepsi lebih penting daripada kenyataan.

  • Pelajaran

Belajar melibatkan perubahan perilaku individu yang timbul dari pengalaman akan sesuatu hal yang pernah dialaminya. Teori belajar percaya bahwa belajar diproduksi melalui interaksi (stimulus internal yang kuat), isyarat (rangsangan kecil yang menentukan kapan, di mana dan bagaimana seseorang merespon), tanggapan, dan penguatan.

  • Ingatan

Semua informasi dan pengalaman individu yang mereka hadapi dalam menjalani hidup dapat berakhir dalam memori jangka panjang mereka.

  • Karakteristik konsumen
    • Budaya

Budaya adalah penentu fundamental dari keinginan dan perilaku seseorang. Anak tumbuh memperoleh seperangkat nilai, persepsi, preferensi dan perilaku melalui keluarganya dan lembaga penting lainnya. Budaya ini terbagi menjadi 3 yaitu budaya, subbudaya dan klas social.

  • Sosial

Yang termasuk ke dalam faktor social adalah grup referensi, keluarga serta peran dan status sosial.

  • Personal

Kategori terakhir yang masuk ke dalam factor personal adalah usia dan tahap dalam siklus hidup, pekerjaan dan keadaan ekonomi, kepribadian dan konsep diri, gaya hidup dan nilai-nilai.

 

Berdasarkan contoh yang ada di dalam video maka kebutuhan akan hidup sehat dan ideal dalam berat badan menjadi motivasi utama. Akan tetapi, faktor yang mempengaruhi konsumen tersebut untuk melakukan pembelian di Serambi Botani salah satunya adanya saran dari grup referensinya yaitu teman di kampus yang memberikan saran untuk membeli produk yang ada di Serambi Botani.

  1. Jelaskan bagaimana produk-produk Serambi Botani dapat memecahkan masalah konsumen

Produk yang ditawarkan pada Serambi Botani tidak hanya produk organik melainkan juga termasuk suasana toko yang nyaman bagi konsumennya. Selain letaknya yang sangat strategis di tengah kota Bogor dan berada di gerai pintu masuk paling depan di mall Botani Square, tempat ini juga menawarkan suasana toko yang nyaman dengan display produk yang cukup menarik serta fasilitas dan layanan yang cukup ramah.

Untuk mengetahui apakah produk yang ditawarkan dapat menjadi solusi atas permasalahan konsumen maka kita perlu untuk membandingkan antara total manfaat yang diberikan dengan total biaya yang dikeluarkan oleh konsumen (lihat gambar 3). Produk organik yang ditawarkan kepada konsumen cukup dapat menjadi solusi baginya dengan harga yang relative terjangkau. Selain itu, tempatnya yang strategis berada di tengah kota Bogor dapat menghemat waktu si pelanggan dalam menjangkau tempat tersebut terlebih dekat dengan kampus dimana dia belajar yaitu SB IPB. Adanya fasilitas pembayaran dengan non tunai juga memberikan nilai lebih buat pelanggan sehingga mereka tidak perlu membawa uang cash yang cukup banyak. Selain itu, display produk yang tertata rapid an menarik serta pelayanan yang ramah dari penjaga toko menambah kelebihan yang ditawarkan oleh Serambi Botani.

mp 3

Gambar 3 : Nilai yang diberikan kepada Pelanggan.

  1. Jelaskan strategi marketing serambi botani sehingga konsumen membeli produk-produknya!

Terdapat beberapa komponen yang ditawarkan pasar kepada konsumen yaitu nilai bagi konsumen berdasarkan harganya, fitur dan kualitas produk, serta kualitas dan campuran layanan (lihat gambar 4). Untuk Serambi Botani sendiri mereka menawarkan produk organik dengan harga terjangkau dan menarik serta atmosfir toko yang nyaman.

mp 4

Gambar 4 : Komponen dari Penawaran yang diberikan Pasar

Untuk fitur produk yang dijual di Serambi botani cukup beragam seperti coklat bebas gula (memakai pemanis alami), keripik, brownies, serta aneka makanan dan minuman organik lainnya. Untuk kualitas produk tentunya tidak perlu dikhawatirkan mengingat gerai ini milik IPB dan produk yang masuk ke gerai ini pasti telah lulus uji. Selain produk yang berkualitas di gerai ini juga terdapat diskon yang menarik minat beli konsumen yang berkunjung kesana sehingga dapat mengakibatkan terjadinya impulsive buying yang dapat meningkatkan penjualannya. Kemudian atmosfir toko dan display barang yang menarik juga membuat konsumen merasa nyaman. Fasilitas lain berupa EDC memungkinkan konsumen melakukan transaksi non tunai di gerai ini. Keramahan layanan dari penjaga toko ini juga menambah nilai bagi konsumen yang berkunjung dan mau membeli produknya.

 

, , , ,

 

Re-post dari http://tofan_mbipb.student.ipb.ac.id/2016/04/19/marketing-strategi-dan-perilaku-konsumen-tugas-lms-video-serambi-botani/ karena blog saya yang ini susah dibuka entah kenapa??